Appearance
Reclamos
Desde este módulo se podrá crear, modificar y eliminar los reclamos.
Para acceder a el módulo, el usuario deberá tener asignado un rol con el permiso Mostrar reclamos.
El módulo se encuentra en el menú Mejora > Reclamos.
Creación
Para crear un nuevo reclamo, hacer click en el botón Nuevo reclamo.
Para realizar esta operación, el usuario deberá tener asignado un rol con el permiso Crear reclamos.
Se deberá completar los siguientes campos:
- Sistema: Sistema al que pertenece el reclamo
- Proceso: Proceso al que pertenece el reclamo
- Cliente: Cliente que realiza el reclamo
- Contacto: Contacto del cliente que realiza el reclamo
- Producto: Producto asociado al reclamo
- Cantidad: Cantidad de producto
- Descripción: Descripción del reclamo
- Verificación e indicios: Verificación e indicios del reclamo
- Acciones inmediatas: Acciones que se toman inmediatamente para solucionar el reclamo
- Responsable: Responsable que podrá modificar, cerrar o eliminar el reclamo.
Modificación
Para modificar un reclamo, deberá acceder a la vista del reclamo deseado y luego hacer click en el botón Modificar.
Para realizar esta operación, el usuario deberá ser administrador o responsable del reclamo.
Cierre
Para cerrar un reclamo, deberá acceder a la vista del reclamo deseado y luego hacer click en el botón Cerrar.
Para realizar esta operación, el usuario deberá ser administrador o responsable del reclamo.
Para cerrar el reclamo, se deberá completar la siguiente información:
- Categoría al que pertenece el reclamo.
- Responsabilidad: Indicar si la responsabilidad es del cliente o nuestra
- Conclusiones: Conclusiones a las que se llegaron luego de solucionar el reclamo
Una vez cerrado el reclamo, no se podrá modificar. Sin embargo, sí podrá asociar acciones correctivas o de mejora.
Asociar acciones correctivas y de mejora
Muchas veces los reclamos requieren de la toma de acciones correctivas y de mejora debido a la gravedad o repetitividad.
Desde la vista de reclamos se pueden crear acciones o asociar acciones existentes.
Crear una nueva acción
Acceda a la vista del reclamo y luego haga clic en el botón Crear acción. El usuario deberá tener acceso al módulo de acciones.
Se abrirá una nueva acción y se completarán automáticamente los campos título, descripción, cliente, producto y cantidad.
Asociar una acción existente
Eliminación
Para eliminar un reclamo, deberá acceder a la vista del reclamo deseado y luego hacer click en el botón Eliminar.
Para realizar esta operación, el usuario deberá ser administrador o responsable del reclamo y tener asignado un rol con el permiso Eliminar reclamos.
Categorías
Desde este módulo se podrá crear, modificar y eliminar las categorías de reclamos.
Para acceder al módulo, el usuario deberá tener asignado un rol con el permiso Mostrar categorías de reclamos.
El módulo se encuentra en el menú Mejora > Categorías de reclamos.
Creación
Para crear una nueva categoría de reclamo, hacer click en el botón Nueva categoría de reclamo.
Para realizar esta operación, el usuario deberá tener asignado un rol con el permiso Crear categorías de reclamos.
Modificación
Para modificar una categoría de reclamo, deberá acceder a la vista de la categoría deseada y luego hacer click en el botón Modificar.
Para realizar esta operación, el usuario deberá ser administrador o tener asignado un rol con el permiso Modificar categorías de reclamos.
Eliminación
Para eliminar una categoría de reclamo, deberá acceder a la vista de la categoría deseada y luego hacer click en el botón Eliminar.
Para realizar esta operación, el usuario deberá ser administrador o tener asignado un rol con el permiso Eliminar categorías de reclamos.